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来源:12315.com客户满意度调查测评中心 时间:2019-01-15

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近日,国内知名第三方专业机构iTrust互联网信用评价中心和12315.com满意度指数测评中心在京正式发布《2018年中国软件企业客户满意品牌TOP100排行榜》。本次公益活动自今年11月份开展以来,得到了软件企业的大力支持。评选小组经过两个多月的紧张而审慎的工作,通过大数据口碑采集、网络打分初选、人工尽调测评、专家评选审核等程序,最后确定TOP100排行榜!该排行榜将为广大客户提供客观中立的参考依据。

通过大数据监测和企业自愿申报等方式,评选小组按照满意度测评标准进行初选,确定入围企业286家。软件技术研发实力强但主营业务不是软件和系统集成的企业暂不参加本次排名,如华为、海尔、中兴、腾讯、阿里巴巴、百度等主营业务为设备制造、电商或互联网信息服务等企业。


测评结果显示,TOP100上榜企业的客户满意度指数总体较高,其中航天信息、浪潮和东软等15家企业达到90%(很满意),其余85家企业均超过85%(满意)。


按照客户满意度指数排名前五十的企业为(排名不分前后):

TOP1-10企业为红旗、航天信息、浪潮、东软、宝信、国家电网、用友、中软国际、大华、文思海辉;

TOP11-20企业为南瑞NARI、东华软件、华东电脑、神州数码、太极TAIJI、中国航信、海康威视、启明星辰、福大自动化FD、浙大网新;

TOP21-30企业为金山、软通动力、广电运通、中科软、亚信、中软CS&S、金蝶、泰岳、PCI新科佳都、华胜天成;

TOP31-40企业为科大讯飞、中国网安、国电自动、金证、中控、石化盈科、熊猫、贝尔、恒生、平安科技;

TOP41-50企业为拓尔思、联创科技、九洲、华宇、博彦科技、中创软件、中冶赛迪、广联达、华讯方舟、怡化YH。


本次评选公益活动的价值是“创造诚信价值  增进客户信任  确立行业地位”。满意度指数测评依据为基于GB/T 19038、ISO 10004等国家和国际标准建立的企业网络舆情大数据测评模型WebCSI,该模型解决了传统调查方法存在的样本小、答卷难、误差大、成本高和效率低等难题。测评指标包括经营资质(CMMI和系统集成)、企业信誉、系统功能、系统稳定性、系统安全性、使用人性化、售后服务等7个方面。测评数据截止2018年12月30日。

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